Esta Política de Privacidad describe cómo FREEZONE COMERCIAL E IMPORTADORA S.A. (FZTechno) con RUC 0991321454001 trata los datos personales cuando usted usa nuestras aplicaciones, sitios web y canales oficiales, incluyendo integraciones con productos de Meta (por ejemplo, WhatsApp Business Platform y Facebook/Instagram Apps).
1. Responsable del tratamiento y contacto
Responsable: FREEZONE COMERCIAL E IMPORTADORA S.A. (FZTechno)
Domicilio: Ecuador
Correo de contacto: info@fztechno.com
Sitio web: https://www.fztechno.com
2. Datos que recolectamos
- Identificación y contacto: nombre, correo, teléfono, ID de cuenta/usuario en plataformas de Meta.
- Contenido y metadatos de comunicaciones: mensajes, adjuntos y metadatos (fecha/hora, canal, estado de entrega) cuando interactúa con nuestros canales (p. ej., WhatsApp Business API, Messenger).
- Datos técnicos: dirección IP, agente de usuario, identificadores de dispositivo/cookies, registros de actividad y de errores.
- Datos transaccionales y de soporte: historial de atención, pedidos/consultas, preferencias y consentimientos.
3. Origen de los datos
Obtenemos datos directamente de usted, de integraciones con Meta (según sus permisos), de proveedores que operan en nuestro nombre y de fuentes públicas/legítimas conforme a la ley.
4. Finalidades
- Proveer y operar nuestros servicios, incluyendo atención al cliente vía WhatsApp/Messenger/Instagram.
- Responder solicitudes, gestionar reservas/pedidos, soporte y postventa.
- Seguridad, prevención de fraude y cumplimiento de requisitos legales y de plataforma.
- Mejora de productos, analítica de uso y calidad del servicio.
- Comunicaciones transaccionales y, cuando aplique, campañas con consentimiento o en base a interés legítimo permitido por la ley.
5. Base legal
Tratamos datos sobre la base de (i) la ejecución de un contrato o medidas precontractuales, (ii) el cumplimiento de obligaciones legales, (iii) nuestro interés legítimo (seguridad, mejora de servicios, atención al cliente) y/o (iv) su consentimiento cuando sea requerido.
6. Conservación
Mantenemos los datos solo por el tiempo necesario para las finalidades descritas o exigidas por la ley. Los registros operativos de WhatsApp Business API pueden conservarse por períodos compatibles con la operación y obligaciones regulatorias.
7. Compartición y encargados
No vendemos sus datos. Podemos compartirlos con:
- Proveedores que procesan datos por cuenta de FZTechno (alojamiento, soporte, analítica, mensajería), bajo contratos de confidencialidad y protección de datos.
- Meta Platforms, cuando interactúa con nuestras integraciones (según sus políticas y controles).
- Autoridades cuando sea requerido legalmente.
8. Transferencias internacionales
Podemos transferir datos a países con distintos niveles de protección. Implementamos garantías adecuadas (por ejemplo, cláusulas contractuales tipo) según corresponda.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos (cifrado en tránsito, controles de acceso, registros de auditoría y mínimos privilegios).
10. Sus derechos
Usted puede solicitar acceso, rectificación, actualización, portabilidad, oposición, limitación y eliminación de sus datos. Para ejercerlos, contáctenos a info@fztechno.com.
11. WhatsApp Business Platform y datos
Al comunicarse con nosotros vía WhatsApp, aplican las políticas de privacidad de WhatsApp y Meta además de la presente. El contenido de sus mensajes puede ser tratado para brindar soporte, ejecutar pedidos y mejorar la calidad del servicio.
12. Cookies y tecnologías similares
Podemos usar cookies/SDKs para funciones esenciales, analítica y mejoras. Puede gestionar sus preferencias desde su navegador o los ajustes de la app.
13. Solicitudes de eliminación de datos
Puede solicitar eliminación siguiendo las Instrucciones de Eliminación de Datos. También puede escribir a info@fztechno.com.
14. Menores de edad
Nuestros servicios no se dirigen a menores sin la debida autorización. Si cree que un menor nos ha proporcionado datos sin consentimiento, contáctenos para eliminarlos.
15. Cambios a esta política
Actualizaremos esta Política cuando sea necesario. Publicaremos la versión vigente con su fecha de entrada en vigor.
16. Información de la empresa
FREEZONE COMERCIAL E IMPORTADORA S.A. — RUC 0991321454001 — Ecuador. Contacto: info@fztechno.com.